Soporte

1. ¿Qué tipo de propiedades ofrecen?

Ofrecemos apartamentos en preventa, así como apartamentos en proyectos ya construidos para alquiler. También contamos con una tienda de productos de merchandising exclusivos inspirados en nuestros proyectos.

2. ¿Cómo funciona el proceso de reserva de un apartamento en preventa a través de su plataforma online?

El proceso es sencillo y seguro:
1. Selecciona el tipo de apartamento en preventa que te interesa, y estando en el, selecciona el piso que deseas.
2. Una vez seleccionado el piso, podrás ver el precio del apartamento y con la herramienta de calculadora, podrás ver un aproximado de cuotas bancarias.
3. Uno de nuestros asesores evaluará la información que proporcionaste para garantizar la mejor opción de pago y personalización.
4. Una vez estés seguro del apartamento que deseas, da botón en reservar para ir al checkout y hacer efectivo el pago.
5. Una vez hecho el pago, a tu correo llegarán los documentos de acuerdo de reserva, y la factura. El documento de acuerdo de reserva debes completarlo y firmarlo dando click en el link de Signnow que te facilitamos, para que puedas completarlo en linea. Una vez completados los datos, debes cargar las fotos del documento de identidad como respuesta al correo.
6. Una vez evaluada la información, nuestro equipo de ventas te dará seguimiento personalizado hasta la firma del contrato definitivo.

3. ¿Qué sucede después de que hago una reserva para un apartamento en alquiler?

El proceso de alquiler sigue los siguientes pasos:
1. Elige el apartamento en alquiler que más te interese y paga el monto de reserva a través de la plataforma.
2. Después de realizar el pago, nuestro equipo evaluará tu perfil como inquilino.
3. Si tu perfil es aprobado, te enviaremos el contrato de alquiler para que lo firmes de manera digital.
4. Una vez firmado el contrato, se coordinará la entrega del apartamento y los detalles finales del proceso.

4. ¿Qué implica el acuerdo de reserva para la preventa?

El acuerdo de reserva es un documento preliminar que asegura tu intención de compra. Este documento deshabilita la unidad de apartamento del inventario disponible, y la liga a tu proceso de compra hasta la firma del contrato definitivo, garantiza que el apartamento que seleccionaste queda reservado mientras realizamos el análisis y proceso de confirmación de la compra.

5. ¿Cómo sé si mi reserva ha sido exitosa?

Al finalizar el proceso de reserva en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la propiedad seleccionada y el siguiente paso a seguir, que incluye la firma del acuerdo de reserva.

6. ¿Es reembolsable el monto de reserva para la preventa o alquiler?

El monto de reserva para los apartamentos en preventa es reembolsable si se cancela antes de la firma del contrato definitivo. En el caso de los apartamentos en alquiler, el monto de reserva también es reembolsable si el perfil del inquilino no es aprobado, o si decides no continuar antes de la firma del contrato de alquiler, la vigencia de las reservas, es de 15 días, sea para avanzar en el proceso de compra o para solicitar la devolución.

7. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi reserva?

Puedes seguir el estado de tu reserva accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma. También recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso, desde la reserva hasta la firma del contrato.

8. ¿Cuánto tiempo toma el proceso de evaluación de mi perfil como comprador o inquilino?

El proceso de evaluación suele tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los documentos requeridos y la complejidad del perfil. Nuestro equipo se comunicará contigo durante este tiempo para informarte del estado.

9. ¿Qué documentos se requieren para la evaluación del perfil de inquilino o comprador?

Para compradores en preventa, normalmente se solicita identificación, prueba de ingresos y, en algunos casos, una precalificación bancaria. Para inquilinos, se requiere identificación, referencias personales y/o laborales, y prueba de ingresos.

10. ¿Cómo puedo contactar a un asesor para dudas sobre mi reserva o contrato?

Cuando completes tu reserva, se te asignará un asesor, este se pondrá en contacto para brindarte toda la información necesaria y se pondrá a disposición para cualquier duda que tengas.